Kundeservice og ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest bliver stillet. Kan du ikke finde svaret, er du altid velkommen til at kontakte os.
Levering
Hvor lang tid tager levering?
Har vi varen hjemme, pakker og sender vi den typisk samme eller næste hverdag, og du har den 1-3 hverdage efter. Er varen en bestillingsvare, henter vi den hjem til dig hos leverandøren først, og så tager det 3-5 hverdage. Der står på hver enkelt vare, hvad der gælder for netop den.
Hvad koster fragten?
Standardfragt i Danmark koster 55 kr., og du får gratis fragt ved køb for 500 kr. eller derover. Har du travlt, koster ekspreslevering 169 kr. Til det øvrige EU og resten af verden koster fragten 299 kr. Vi sender med GLS og PostNord.
Kan jeg hente min ordre i butikken?
Ikke endnu. Vi åbner en fysisk butik i Holbæk, og når adressen er på plads, kan du vælge afhentning i butikken ved kassen på de varer, vi har stående. Følg med på Instagram eller tilmeld dig nyhedsbrevet for at høre først.
Retur og bytte
Hvor lang tid har jeg til at fortryde mit køb?
14 dage fra du modtager varen, jf. forbrugeraftaleloven. Du kan læse hele proceduren i vores Retur- og refusionspolitik.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse?
Ja, kontakt os på kontakt@lillekvist.dk, så hjælper vi dig med at bytte til en anden størrelse eller farve, hvis varen er på lager.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur, eller efter du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage. Se detaljerne i vores Retur- og refusionspolitik.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Du kan betale med betalingskort (Visa, Mastercard og Dankort med Visa), MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Beløbet trækkes først, når din ordre sendes af sted.
Størrelse og pasform
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Børnetøjsstørrelser følger som regel barnets højde i centimeter, men mærkerne måler lidt forskelligt. Vi har samlet størrelsestabellerne for alle vores mærker ét sted — se størrelsesguiden. Du finder også et link til guiden på hver produktside. Er du i tvivl mellem to størrelser, så vælg den største: børn vokser hurtigere end tøjet slides.
Mærker og kvalitet
Hvilke mærker sælger I?
Vi har udvalgt mærker, vi selv stoler på: HUTTEliHUT, Mini Rodini, Müsli by Green Cotton og Småfolk. Fælles for dem er fokus på kvalitet, gode materialer og tøj, der kan holde til en aktiv barndom — og gerne gå videre til den næste i søskendeflokken. Vi udvider løbende udvalget.
Er tøjet certificeret?
Mange af varerne er certificeret efter OEKO-TEX® Standard 100 eller GOTS. Certificeringen står på det enkelte produkt, der hvor den er bekræftet af producenten — vi skriver den ikke på varer, hvor vi ikke har dokumentationen.
Kontakt
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Skriv til os på kontakt@lillekvist.dk eller ring på 26 17 29 70. Du kan også bruge kontaktformularen. Vi svarer normalt inden for én hverdag.